Eliminación de cuenta en Nexora

Versión 1.1 · Vigente desde 16 de octubre de 2026

Versión autoritativa. Este documento en español es la versión oficial y vinculante. La traducción al inglés (account-deletion.en.md) se ofrece únicamente por conveniencia; en caso de discrepancia, prevalece este texto.

Esta página explica cómo cualquier persona usuaria de Nexora (iOS y Android) puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados a ella. Complementa la Política de Privacidad; en caso de cualquier diferencia entre ambas, la Política de Privacidad prevalece.

1. Cómo solicitar la eliminación

Opción 1 — Desde la aplicación (más rápida)

Abra Nexora e inicie sesión con la cuenta que desea eliminar.
Vaya a Configuración → Cuenta.
Toque «Eliminar cuenta» y confirme la acción.

La cuenta se desactiva de inmediato: su perfil deja de aparecer en búsquedas y resultados, y usted pierde el acceso.

Opción 2 — Sin acceso a la aplicación

Si no puede iniciar sesión (perdió el dispositivo, olvidó sus credenciales, etc.), escriba a:

soporte@nexoraclub.app, indicando el número de teléfono o el correo asociado a la cuenta, y describiendo que solicita la eliminación de su cuenta.

Para proteger sus datos, verificaremos su identidad antes de atender la solicitud; no atenderemos solicitudes de terceros que no acrediten representación.

Plazos de respuesta

Conforme al artículo 7 de la Ley N.º 8968, responderemos toda solicitud en un plazo máximo de cinco días hábiles, salvo que su complejidad requiera una prórroga, la cual le comunicaremos de forma justificada. El trámite es gratuito.

2. Qué ocurre con sus datos

De inmediato: la cuenta se desactiva y el perfil deja de ser visible para otras personas usuarias.
Dentro de los 90 días siguientes: sus datos personales se eliminan o se anonimizan de forma irreversible, salvo los que debamos conservar por obligación legal (véase la excepción más abajo).

Tipo de dato	Qué ocurre al eliminar la cuenta
Perfil, teléfono, correo, direcciones	Eliminados dentro de 90 días
Documentos de verificación (identidad, antecedentes)	Ya fueron eliminados al concluir la revisión; solo se conserva el resultado, la fecha y las notas del revisor
Proyectos, ofertas y sus imágenes	Anonimizados dentro de 90 días
Reseñas que usted escribió sobre terceros	Permanecen publicadas, pero anonimizadas (desvinculadas de su identidad), para no alterar la reputación de otras personas
Historial de mantenimiento	Eliminado con la cuenta
Tickets de soporte	Conservados 24 meses desde su resolución, conforme a nuestra Política de Privacidad
Registro de contactos y datos de suscripción	Conservados por los plazos indicados en la sección 8 de la Política de Privacidad (obligaciones de control de abuso, contables y tributarias)

Excepción: podemos conservar datos más allá de estos plazos cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, atender un requerimiento de autoridad, o ejercer o defender una reclamación, y solo por el tiempo estrictamente necesario para ese fin.

Eliminar su cuenta no cancela su suscripción. Debe cancelarla directamente en el App Store o en Google Play, o continuará cobrándose.

Para el detalle completo de categorías de datos, plazos y sus derechos (acceso, rectificación, oposición, reclamación ante PRODHAB), consulte la Política de Privacidad, sección 8 y 9.

3. Contacto

Aplicación: Nexora (iOS y Android) Responsable: Jeison Melendez Arrieta, persona física Domicilio: Cartago, Cartago, Costa Rica Canal principal: dentro de la aplicación, Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta Canal alterno: soporte@nexoraclub.app

Documento generado el 15 de septiembre de 2026.