Términos y Condiciones de Uso de Nexora

Versión 1.0 · Vigente desde 12 de septiembre de 2026

Versión autoritativa. Este documento en español es la versión oficial y vinculante. La traducción al inglés (terms-of-service.en.md) se ofrece únicamente por conveniencia; en caso de discrepancia, prevalece este texto.

1. Quiénes somos y qué es este documento

Nexora (en adelante, «Nexora», «la Plataforma», «la aplicación» o «nosotros») es una aplicación móvil que conecta a personas que necesitan servicios para el hogar con profesionales de servicios que operan en Costa Rica.

Nexora es operado por [NOMBRE COMPLETO DEL OPERADOR], persona física, con cédula de identidad número [NÚMERO DE CÉDULA] y domicilio en [DIRECCIÓN EXACTA], Costa Rica (en adelante, «el Operador»).

Estos Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y el Operador. Regulan su acceso y uso de la aplicación Nexora, de sus funcionalidades y de cualquier servicio relacionado.

Al marcar la casilla «Acepto los Términos y Condiciones» durante el registro, al crear una cuenta o al usar la Plataforma de cualquier forma, usted declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe registrarse ni utilizar Nexora.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos:

Término	Significado
Usuario	Persona registrada en Nexora con el rol de cliente, que busca, contacta o contrata servicios para el hogar.
Profesional	Persona registrada en Nexora con el rol de prestador de servicios, que ofrece sus servicios, aparece en las búsquedas y presenta ofertas en proyectos.
Cuenta	El registro único asociado a un número de teléfono verificado. Un mismo Profesional es también Usuario y puede publicar sus propios proyectos.
Proyecto	La solicitud de trabajo que un Usuario publica en la Plataforma, con descripción, categoría, presupuesto estimado y ubicación.
Oferta	La propuesta que un Profesional envía en respuesta a un Proyecto, con monto, mensaje y duración estimada.
Verificación Fase 1	Revisión por parte del equipo de Nexora del documento de identidad y de la constancia de antecedentes penales aportados por un Profesional.
Verificación Fase 2	Revisión de documentación profesional adicional (currículum, certificaciones, referencias u otros documentos de respaldo).
Sello de Confianza	Distintivo visual que se otorga al Profesional que completó la Fase 1 y al menos un documento aprobado de la Fase 2.
Suscripción CLUB	Plan de pago mensual para Usuarios.
Suscripción PRO	Plan de pago mensual para Profesionales.
Contenido de Usuario	Todo texto, imagen, documento, reseña o dato que usted publica o carga en la Plataforma.
Tiendas	App Store de Apple y Google Play Store de Google.

3. Elegibilidad

Para usar Nexora usted debe:

Ser mayor de 18 años. Nexora no está dirigido a menores de edad y no permitimos su registro. Si detectamos que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, la desactivaremos y eliminaremos los datos asociados conforme a nuestra Política de Privacidad.
Tener capacidad legal para obligarse contractualmente conforme a la legislación costarricense.
Contar con un número de teléfono móvil activo con WhatsApp, ya que ese es el canal por el cual enviamos los códigos de verificación y por el cual se comunican Usuarios y Profesionales.
No haber sido previamente suspendido o expulsado de la Plataforma.

Si usted se registra en nombre de una empresa o de un tercero, declara contar con autorización suficiente para obligarlo.

4. Cuenta, registro y seguridad

4.1 Creación de la cuenta

El registro requiere: nombre y apellido, número de teléfono, contraseña, y la selección del tipo de cuenta (Usuario o Profesional). El correo electrónico es opcional.

Su número de teléfono es el identificador único de su cuenta. No se permite registrar dos cuentas con el mismo número de teléfono.

4.2 Verificación telefónica

Enviamos un código de un solo uso (OTP) por WhatsApp al número indicado. Usted es responsable de mantener ese número activo y bajo su control exclusivo. Si cambia de número, debe actualizarlo en la aplicación.

4.3 Contraseña y acceso

La contraseña es el método principal de acceso. Usted se compromete a:

Elegir una contraseña de al menos 8 caracteres y mantenerla en secreto.
No compartir sus credenciales ni permitir que terceros usen su cuenta.
Notificarnos de inmediato, mediante el sistema de soporte de la aplicación, si sospecha de un acceso no autorizado.

Aplicamos límites de intentos de acceso y bloqueos temporales para proteger las cuentas frente a ataques de fuerza bruta. Usted es responsable de toda la actividad realizada desde su cuenta.

4.4 Veracidad de la información

Usted declara que la información que proporciona es verdadera, exacta y actual, y se obliga a mantenerla actualizada. Proporcionar información falsa —especialmente sobre identidad, calificaciones profesionales o antecedentes— es causal de suspensión inmediata.

5. Qué es Nexora y qué no es

Esta sección es esencial. Léala con atención.

5.1 Nexora es un intermediario neutral

Nexora es una plataforma tecnológica de descubrimiento y conexión. Ponemos en contacto a Usuarios con Profesionales. Nada más.

Nexora NO:

Presta servicios para el hogar de ningún tipo.
Es parte del contrato de servicios que se celebra entre el Usuario y el Profesional.
Emplea, contrata, supervisa, dirige ni controla a los Profesionales. Los Profesionales son trabajadores independientes que operan por cuenta y riesgo propios.
Fija los precios de los servicios, ni negocia, ni participa en el pago entre las partes.
Garantiza la calidad, seguridad, legalidad, puntualidad ni el resultado de ningún servicio contratado a través de la Plataforma.
Garantiza que un Proyecto recibirá ofertas, ni que un Profesional conseguirá clientes.
Procesa pagos por los servicios prestados. La Plataforma no cuenta con pasarela de pagos, custodia de fondos (escrow) ni facturación de los trabajos. Todo pago se acuerda y ejecuta directamente entre el Usuario y el Profesional, fuera de Nexora.

5.2 La relación contractual es entre usted y la otra parte

Cuando un Usuario y un Profesional acuerdan un trabajo, celebran un contrato directamente entre ellos. El alcance, precio, plazos, garantías, materiales, forma de pago y cualquier otra condición son responsabilidad exclusiva de esas dos partes.

Cualquier disputa sobre el servicio —trabajo mal ejecutado, incumplimiento, daños, falta de pago— debe resolverse entre el Usuario y el Profesional. Nexora no arbitra, no media obligatoriamente ni asume responsabilidad por esas disputas.

5.3 Comunicación fuera de la Plataforma

Nexora no cuenta con mensajería interna. Toda comunicación directa entre Usuarios y Profesionales ocurre por WhatsApp, mediante enlaces que la aplicación genera hacia la aplicación de WhatsApp instalada en su dispositivo.

Esto significa que:

El contenido de sus conversaciones nunca pasa por los servidores de Nexora. No lo almacenamos, no lo leemos y no lo moderamos.
Esas conversaciones se rigen por los términos y la política de privacidad de WhatsApp (Meta Platforms), no por los nuestros.
No podemos aportar historial de conversaciones en caso de disputa, porque no lo tenemos.
Al revelar un contacto de WhatsApp, usted comparte su número de teléfono con la otra parte de forma directa y permanente. Considérelo antes de hacerlo.

Registramos que ocurrió un evento de contacto (quién contactó a quién y cuándo) únicamente para aplicar los límites de contacto de cada plan. Nunca registramos el contenido del mensaje.

5.4 Precauciones de seguridad

Contratar servicios para el hogar implica, en muchos casos, permitir el ingreso de una persona desconocida a su vivienda. Usted asume ese riesgo. Le recomendamos encarecidamente:

Revisar el perfil, las reseñas y el estado de verificación antes de contratar.
Solicitar referencias y comprobar credenciales de forma independiente.
Acordar el alcance y precio por escrito antes de iniciar el trabajo.
No realizar pagos por adelantado a personas que no conoce.
No compartir datos financieros, contraseñas ni documentos de identidad por WhatsApp.

6. Verificación de Profesionales y Sello de Confianza

6.1 Cómo funciona hoy

La verificación de Profesionales se realiza en dos fases, mediante revisión manual de documentos por parte del equipo administrativo de Nexora:

Fase 1 (identidad): el Profesional carga su documento de identidad y una constancia de antecedentes penales. Un administrador revisa ambos documentos y los aprueba o rechaza. Cuando ambos están aprobados, el perfil avanza a Fase 1.
Fase 2 (credenciales, disponible para Profesionales con suscripción PRO): el Profesional carga currículum, certificaciones, referencias u otros documentos de respaldo. Basta con que un documento de Fase 2 sea aprobado —además de tener la Fase 1 completa— para avanzar a Fase 2 y recibir el Sello de Confianza.

6.2 Alcance y límites de la verificación

Queremos ser explícitos sobre lo que la verificación significa y lo que no.

La verificación significa que una persona del equipo de Nexora revisó visualmente los documentos aportados por el Profesional y los consideró consistentes y legibles en el momento de la revisión.

La verificación NO significa:

Que Nexora haya confirmado la autenticidad de los documentos ante el Tribunal Supremo de Elecciones, el Poder Judicial o cualquier otro registro oficial. Actualmente no realizamos consultas automatizadas a registros estatales.
Que el Profesional sea competente, honesto, solvente o adecuado para su trabajo.
Que el Profesional cuente con las licencias, permisos, colegiaturas o pólizas exigidas por la ley para su actividad.
Que la situación del Profesional siga siendo la misma después de la revisión. Los antecedentes penales y las certificaciones pueden cambiar en cualquier momento y no los revisamos de forma continua.
Ninguna garantía, respaldo, recomendación ni aval de Nexora respecto de ese Profesional.

El Sello de Confianza es un indicador informativo, no una garantía. La decisión de contratar —y la responsabilidad de esa decisión— es exclusivamente suya.

6.3 Obligaciones del Profesional en la verificación

El Profesional se obliga a:

Aportar documentos auténticos, vigentes y propios. Presentar documentos falsos o de terceros es causal de expulsión permanente y puede constituir delito.
Mantener por su cuenta todas las licencias, permisos, colegiaturas, seguros y obligaciones tributarias exigidas por la ley costarricense para su actividad.
Informar a Nexora, mediante el sistema de soporte, si pierde una credencial o si sobreviene un hecho que afecte la veracidad de lo declarado.

Nexora puede revocar el estado de verificación o el Sello de Confianza en cualquier momento, sin reembolso, si detecta inexactitudes, documentos vencidos o conducta incompatible con el distintivo.

7. Proyectos y ofertas

7.1 Publicación de Proyectos (Usuarios)

Al publicar un Proyecto usted se obliga a describirlo con veracidad, incluyendo alcance, ubicación y presupuesto estimado de buena fe. No debe publicar Proyectos ficticios, duplicados, engañosos ni con fines distintos a la contratación real de un servicio.

Límite del plan gratuito: los Usuarios del plan FREE pueden publicar hasta 3 Proyectos por mes calendario. La suscripción CLUB elimina ese límite.

Los Proyectos publicados por Usuarios con suscripción CLUB reciben prioridad de posición en el listado que ven los Profesionales.

Usted puede editar o cancelar sus Proyectos. Cancelar un Proyecto después de aceptar una Oferta no lo libera de los compromisos asumidos frente al Profesional.

7.2 Presentación de Ofertas (Profesionales)

Al enviar una Oferta usted declara que tiene la intención, la capacidad y la disponibilidad real de ejecutar el trabajo en los términos ofrecidos. Solo puede enviar una Oferta por Proyecto, y puede retirarla mientras esté pendiente.

Aceptar una Oferta dentro de la aplicación es una manifestación de interés entre las partes; no genera obligación alguna para Nexora ni constituye un contrato celebrado por nuestra intermediación.

7.3 Límite de contactos (Profesionales)

Los Profesionales del plan BASIC pueden generar hasta 5 contactos por mes. El contador se reinicia mensualmente. La suscripción PRO elimina ese límite.

8. Reseñas y calificaciones

8.1 Reglas para quien reseña

Solo puede reseñar a un Profesional una vez por proyecto.
La reseña debe basarse en una experiencia real y de primera mano.
Está prohibido publicar reseñas a cambio de pago, descuentos o cualquier contraprestación, así como reseñar a competidores o a uno mismo.
La reseña no debe contener insultos, amenazas, datos personales de terceros, ni acusaciones que usted no pueda sustentar.

8.2 Derecho de respuesta

El Profesional reseñado puede publicar una respuesta pública a cada reseña. La respuesta está sujeta a las mismas reglas de conducta.

8.3 Moderación

Las reseñas expresan la opinión de quien las escribe, no la de Nexora. No verificamos de forma independiente los hechos narrados en ellas.

Podemos eliminar una reseña que infrinja estos Términos, pero no eliminamos reseñas por el solo hecho de ser negativas, ni a solicitud del Profesional reseñado, ni a cambio de una suscripción. La calificación promedio y el conteo de reseñas se calculan automáticamente.

9. Suscripciones, precios y facturación

9.1 Planes disponibles

Plan	Dirigido a	Precio	Incluye
FREE	Usuarios	Gratuito	Búsqueda, contacto, favoritos, hasta 3 Proyectos por mes. Incluye publicidad.
CLUB	Usuarios	USD $2 / mes	Sin publicidad, Proyectos ilimitados, prioridad de los Proyectos en el listado, Conserje y Historial de Mantenimiento.
BASIC	Profesionales	Gratuito	Perfil, portafolio, ofertas, hasta 5 contactos por mes, Verificación Fase 1. Incluye publicidad.
PRO	Profesionales	USD $7 / mes	Contactos ilimitados, panel de analíticas, acceso a Verificación Fase 2 y al Sello de Confianza, insignia de perfil, anuncios promocionados dentro de la aplicación.

Los precios están expresados en dólares estadounidenses y no incluyen los impuestos que la Tienda correspondiente aplique según su país.

9.2 Cómo se cobra

Las suscripciones se venden exclusivamente como compras dentro de la aplicación, a través del App Store de Apple o de Google Play, y se gestionan mediante el proveedor RevenueCat.

Esto implica que:

El cobro lo realiza Apple o Google contra el medio de pago registrado en su cuenta de la Tienda. Nexora no recibe, procesa ni almacena los datos de su tarjeta.
La suscripción es mensual y de renovación automática. Se renovará indefinidamente hasta que usted la cancele.
El cobro de la renovación se aplica dentro de las 24 horas previas al final de cada período.

9.3 Cancelación

Puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de suscripciones de su cuenta de App Store o Google Play (la aplicación incluye un acceso directo a esa pantalla). La cancelación surte efecto al final del período ya pagado: usted conserva los beneficios hasta esa fecha y no se le cobra el período siguiente.

Desinstalar la aplicación o desactivar su cuenta de Nexora no cancela la suscripción. Debe cancelarla en la Tienda.

9.4 Reembolsos

Los reembolsos son gestionados íntegramente por Apple y por Google, conforme a sus propias políticas. Nexora no puede otorgar, tramitar ni denegar reembolsos de compras hechas en las Tiendas. Si necesita uno, diríjase al soporte de la Tienda correspondiente.

Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que le otorgue la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

9.5 Cambios de plan y de precio

Podemos modificar los precios o la composición de los planes. Le avisaremos con al menos 30 días de anticipación mediante notificación en la aplicación. El nuevo precio se aplicará a partir de la siguiente renovación; si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.

9.6 Estado de la suscripción

El nivel de suscripción que rige sus beneficios es el que registran nuestros servidores a partir de la información recibida de las Tiendas. Por la naturaleza asíncrona de esas notificaciones, puede existir un breve desfase entre el momento de la compra y la activación de los beneficios.

9.7 Pérdida de beneficios

Si su suscripción se cancela, vence o entra en mora, su cuenta vuelve al plan gratuito correspondiente y los límites del plan gratuito se aplican de inmediato (3 Proyectos por mes para Usuarios; 5 contactos por mes para Profesionales; reaparece la publicidad). El Sello de Confianza obtenido se conserva salvo que se revoque por las causales del punto 6.3, pero el acceso a nuevas revisiones de Fase 2 requiere suscripción PRO vigente.

10. Publicidad

La aplicación muestra publicidad a los Usuarios y Profesionales de los planes gratuitos. Existen dos tipos:

Publicidad de terceros (Google AdMob). Anuncios servidos por la red publicitaria de Google. Nexora no selecciona ni controla los anuncios individuales que usted ve. El uso de identificadores publicitarios se detalla en la Política de Privacidad.
Anuncios internos de Profesionales. Los Profesionales con suscripción PRO pueden crear anuncios promocionando su propio perfil dentro de la aplicación, segmentados por categoría y provincia. Estos anuncios están sujetos a aprobación previa del equipo de Nexora y deben cumplir estos Términos. Actualmente forman parte del beneficio de la suscripción PRO y no se cobran de forma separada.

Las suscripciones CLUB y PRO eliminan la publicidad de terceros dentro de la aplicación.

11. Funciones de la suscripción CLUB

11.1 Conserje

El Conserje es una función que sugiere Profesionales para una solicitud concreta mediante un algoritmo automatizado que pondera distancia, calificación, disponibilidad, estado de verificación, tiempo de respuesta y precio.

Es una herramienta de descubrimiento: las sugerencias son automáticas y no constituyen una recomendación profesional, un aval ni una garantía de Nexora sobre los Profesionales sugeridos. La decisión de contratar sigue siendo suya. No intervienen decisiones humanas individuales en la generación de las sugerencias.

11.2 Historial de Mantenimiento

Permite registrar los trabajos realizados en su vivienda, su costo, la fecha y la próxima fecha de mantenimiento, con recordatorios automáticos. Es una herramienta de organización personal; la exactitud de la información registrada depende exclusivamente de usted.

12. Contenido de Usuario

12.1 Usted conserva la titularidad

Usted mantiene todos los derechos sobre el Contenido de Usuario que publica: fotos de proyectos, imágenes de portafolio, descripciones, reseñas y demás.

12.2 Licencia que usted nos otorga

Al publicar Contenido de Usuario, usted otorga a Nexora una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, transferible y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, adaptar el formato, y mostrar ese contenido, con el único fin de operar, proveer y mejorar la Plataforma.

Esta licencia se extingue cuando usted elimina el contenido o su cuenta, con dos salvedades razonables: (i) las copias en respaldos se eliminan en los ciclos normales de rotación de respaldos; (ii) el contenido que otros usuarios hayan compartido o replicado legítimamente, y las reseñas que usted haya escrito sobre terceros, pueden permanecer visibles de forma anonimizada para preservar la integridad del historial de reputación.

No usamos su contenido para publicidad fuera de la Plataforma ni lo vendemos.

12.3 Sus declaraciones

Usted declara y garantiza que: es titular de los derechos sobre el contenido que publica o cuenta con autorización suficiente; el contenido no infringe derechos de terceros; y cuenta con el consentimiento de cualquier persona identificable que aparezca en las imágenes.

12.4 Fotografías de trabajos

Si usted es Profesional y publica en su portafolio fotografías de trabajos realizados en la propiedad de un cliente, debe contar con la autorización de ese cliente y no debe incluir elementos que permitan identificar la dirección ni datos personales de terceros.

13. Conducta prohibida

Usted se obliga a no:

En cuanto a identidad y veracidad

Suplantar a otra persona, crear perfiles falsos o registrar cuentas múltiples para eludir límites, suspensiones o contadores de uso.
Declarar credenciales, certificaciones o experiencia que no posee.
Manipular reseñas, calificaciones o cualquier métrica de la Plataforma.

En cuanto al contenido

Publicar contenido ilegal, difamatorio, obsceno, violento, discriminatorio o que incite al odio.
Publicar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o de imagen.
Publicar datos personales de terceros sin su consentimiento.
Publicar anuncios engañosos o servicios que requieran licencias que usted no posee.

En cuanto a la Plataforma

Acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas; eludir controles de acceso, límites de tasa o mecanismos de seguridad.
Extraer datos de forma automatizada (scraping), usar bots o hacer ingeniería inversa de la aplicación.
Interferir con el funcionamiento de los servidores o introducir código malicioso.
Usar la Plataforma para enviar publicidad no solicitada, esquemas piramidales o fraudes.

En cuanto a otras personas

Acosar, amenazar, intimidar o discriminar a otros usuarios.
Usar la información de contacto obtenida en la Plataforma para fines distintos a la contratación del servicio de que se trate.
Solicitar pagos por adelantado fuera de lo razonable, o inducir a error sobre precios o alcances.

14. Reportes, moderación y terminación

14.1 Reportes

Cualquier usuario puede reportar un perfil, una reseña o un Proyecto desde la aplicación, indicando el motivo (contenido inapropiado, fraude, spam, perfil falso, acoso, información engañosa u otro). Revisamos los reportes y podemos resolverlos sin acción, con advertencia, con eliminación del contenido, con suspensión o con expulsión de la cuenta.

14.2 Medidas que podemos adoptar

Podemos, con o sin aviso previo según la gravedad, limitar funcionalidades, ocultar o eliminar contenido, revocar la verificación o el Sello de Confianza, suspender temporalmente la cuenta o cancelarla de forma permanente, cuando exista incumplimiento de estos Términos, riesgo para otras personas, fraude, o una orden de autoridad competente.

Procuraremos informarle la razón de la medida y darle oportunidad de responder mediante el sistema de soporte, salvo cuando ello resulte improcedente por razones legales o de seguridad.

14.3 Terminación por su parte

Usted puede dejar de usar Nexora en cualquier momento y eliminar su cuenta desde la configuración de la aplicación. El efecto de esa eliminación sobre sus datos se describe en la Política de Privacidad.

Eliminar su cuenta no cancela su suscripción, que debe cancelarse en la Tienda (punto 9.3), ni le da derecho a reembolso de períodos ya pagados.

14.4 Efectos de la terminación

Al terminar la relación, cesa su derecho de acceso a la Plataforma. Subsisten las cláusulas que por su naturaleza deben sobrevivir: contenido y licencias (12), limitación de responsabilidad (16), indemnización (17), ley aplicable y jurisdicción (20).

15. Propiedad intelectual de Nexora

La aplicación, su código, diseño, interfaz, marca, logotipo, nombre «Nexora», textos y elementos gráficos son propiedad del Operador o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.

Le otorgamos una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la aplicación en sus dispositivos, exclusivamente para los fines previstos en estos Términos. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar o crear obras derivadas de la aplicación, así como usar nuestra marca sin autorización escrita.

16. Descargos y limitación de responsabilidad

Esta sección se aplica en la máxima medida permitida por la legislación costarricense. Nada en ella pretende excluir ni limitar los derechos irrenunciables que la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y demás normativa de orden público le reconocen como consumidor, ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.

16.1 La Plataforma se ofrece «tal cual»

Nexora se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que la aplicación esté libre de errores, que funcione sin interrupciones, que los resultados de búsqueda sean completos, ni que la información publicada por terceros sea exacta.

Dependemos de servicios de terceros (WhatsApp, las Tiendas, proveedores de infraestructura y notificaciones). Una falla, un cambio de política o una interrupción en cualquiera de ellos puede afectar la disponibilidad de la Plataforma, total o parcialmente. En particular: si la entrega de mensajes por WhatsApp falla, la verificación de nuevos registros puede quedar temporalmente inoperante, ya que no existe hoy un canal alternativo de envío de códigos.

16.2 No respondemos por los servicios contratados

Conforme al punto 5, Nexora no responde por los actos, omisiones, calidad del trabajo, daños, retrasos, incumplimientos, lesiones ni pérdidas ocasionadas por un Usuario o un Profesional con ocasión de un servicio acordado a través de la Plataforma.

Tampoco respondemos por el contenido publicado por los usuarios, por la conducta de las partes fuera de la aplicación, ni por lo que ocurra en las conversaciones de WhatsApp, que no controlamos.

16.3 Límite cuantitativo

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Operador frente a usted, por cualquier reclamo derivado de estos Términos o del uso de la Plataforma, no excederá el mayor de: (i) el monto que usted haya pagado a Nexora en concepto de suscripción durante los 12 meses anteriores al hecho generador, o (ii) USD $50.

No respondemos por daño indirecto, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni pérdida de datos, salvo que la ley disponga otra cosa.

17. Indemnización

Usted se obliga a mantener indemne al Operador frente a reclamos, demandas, pérdidas, daños y gastos razonables —incluidos honorarios de abogado— que deriven de: (i) su incumplimiento de estos Términos o de la ley; (ii) el Contenido de Usuario que publique; (iii) los servicios que preste o contrate a través de la Plataforma; (iv) la infracción de derechos de terceros por su parte.

18. Soporte

El canal oficial de soporte es el sistema de tickets dentro de la aplicación (Configuración → Soporte), donde puede abrir una consulta por categoría, conversar con el equipo y dar seguimiento mediante el número de referencia asignado.

Si no puede acceder a su cuenta, puede escribirnos a [CORREO DE SOPORTE].

Procuramos responder en un plazo razonable, pero no garantizamos tiempos de respuesta específicos salvo que la ley lo exija.

19. Modificaciones a estos Términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en la Plataforma, en nuestros servicios o en la legislación aplicable.

Publicaremos la versión actualizada con una nueva fecha de vigencia.
Ante cambios sustanciales, se lo notificaremos mediante la aplicación con al menos 15 días naturales de anticipación.
El uso continuado de Nexora después de la entrada en vigencia implica su aceptación. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar la Plataforma y eliminar su cuenta.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.

Cualquier controversia entre usted y el Operador que no pueda resolverse de forma amistosa se someterá a los tribunales de justicia de la República de Costa Rica competentes según la materia y el domicilio del demandado.

Si usted actúa como consumidor, conserva íntegramente el derecho de acudir a la Comisión Nacional del Consumidor (CONACO) del Ministerio de Economía, Industria y Comercio, conforme a la Ley N.º 7472, y ninguna cláusula de estos Términos limita ese derecho.

21. Disposiciones finales

21.1 Independencia de las cláusulas. Si una disposición de estos Términos se declara nula o inaplicable, las demás conservarán plena vigencia y la disposición afectada se interpretará de la forma que más se acerque a su intención original dentro de lo permitido por la ley.

21.2 No renuncia. El hecho de que no ejerzamos un derecho en un momento dado no implica renuncia a ejercerlo después.

21.3 Cesión. Usted no puede ceder su cuenta ni los derechos derivados de estos Términos sin nuestro consentimiento escrito. El Operador puede ceder estos Términos en caso de reorganización, fusión o transmisión del negocio, informándolo previamente.

21.4 Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y el Operador respecto del uso de Nexora, y sustituyen cualquier acuerdo anterior sobre la misma materia.

21.5 Idioma. La versión en español es la única autoritativa. Las traducciones se ofrecen por conveniencia.

21.6 Fuerza mayor. No respondemos por incumplimientos derivados de causas fuera de nuestro control razonable: desastres naturales, cortes de energía o conectividad, fallas de proveedores de infraestructura, actos de autoridad o conflictos laborales.

22. Contacto

Operador: [NOMBRE COMPLETO DEL OPERADOR], persona física Cédula de identidad: [NÚMERO DE CÉDULA] Domicilio: [DIRECCIÓN EXACTA], Costa Rica Soporte: sistema de tickets en la aplicación (Configuración → Soporte) Correo alterno: [CORREO DE SOPORTE]

Documento generado el 12 de septiembre de 2026. Requiere revisión por profesional en Derecho antes de su publicación.